| Call Center: |
呼叫中心，或者客户服务中心。又称 Contact Center |
| CTI: |
Computer Telephony Intergration，计算机电话集成 |
| ACD: |
Automatic Call Distribution，自动呼叫分配 |
| VIR: |
Interactive Voice Response，交互式语音应答 |
| API: |
Application Programming Interface, 应用程序接口 |
| TAPI: |
Telephony Application Programming Interface, 电话应用程序接口 |
| RPC: |
Remote Procedure Call, 远程调用 |
| PABX: |
Private Automatic Branch Exchange，专用自动交换机 |
| Agent: |
人工座席 |
| ACW: |
After Call Work Mode 后续呼叫工作模式:用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲，不会分配来话给这种工作模式的业务代表机
|
| AIN: |
Advanced Intelligent Network 高级智能网 - Bellcore开发的、使用单独的数据网为电话网提供高性能呼叫控制和增强业务功能的体系结构/规范 |
最新更新
